ग्राहक मामला

ग्राहकः इंटेको कंपनी

मुख्य उत्पाद:लिटिल पीच लिटिल लियोन श्रृंखला के उत्पाद

पहला सहयोग परियोजनाः लिटिल पीच और लिटिल लियोन इयर स्कूप (ग्राहक ने 3 प्रकार बनाने की उम्मीद की थी, लेकिन अंत में 2 प्रकारों पर फैसला किया, जैसा कि चित्र में दिखाया गया है)

विकास की अवधिः 1-2 दिन

विकास प्रक्रिया और वर्णन:

• ग्राहक हमारी कंपनी को TM पर ढूंढता है और पूछता है कि क्या हम प्लास्टिक उत्पाद बना सकते हैं। ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार,कंपनी की जानकारी और संबंधित उत्पाद चित्र क्रमशः प्रदान किए जाते हैं. बाद में ग्राहक ने पूछा कि क्या आपने कान का स्कूप किया है, हालांकि आपने नहीं किया था, लेकिन उन्होंने यह भी कहा कि आपने किया है, क्योंकि उत्पाद मुश्किल नहीं है, हम पूरी तरह से आश्वस्त हैं।

2. बातचीत के दौरान, अतिथि ने बार-बार पूछा कि क्या यह करना संभव है और क्या यह वांछित प्रभाव प्राप्त कर सकता है। ग्राहक को सावधान रहने का न्याय करें। प्रति उपायः1 कंपनी की स्थापना के समय के आधार पर, ग्राहक को बताएं कि हमारी कंपनी विश्वसनीय है; 2 उत्पाद भौतिक चित्र प्रदान करें, ताकि ग्राहक गुणवत्ता का उल्लेख कर सके; 3 ग्राहक से पूछें कि चिंता क्या है
3. ग्राहक ने अंततः दो उत्पादों को बनाने की पुष्टि की. मैनुअल उद्धरण प्रत्येक उत्पाद के लिए $ 100 है, मोल्ड शुल्क $ 2600 है, और इकाई मूल्य $ 0 है.8ग्राहक की प्रतिक्रिया के अनुसार, अन्य कंपनियों की तुलना में इकाई मूल्य बहुत अधिक है, जो लगभग $ 0 है।6. रन-थ्रू के बाद, अंतिम इकाई मूल्य $ 0 है.7.
4. क्योंकि ग्राहक गुणवत्ता के बारे में चिंतित था, उसने पहले एक छोटा आड़ू बनाया और तस्वीरें लीं कि यह पुष्टि करने के लिए कि रंग प्रक्रिया वास्तव में अन्य कारखानों की तुलना में बहुत बेहतर थी (नीला),और अंत में पुष्टि की कि पूरी परियोजना किया जा सकता है.

सारांश में:

1. बाद के सहयोग परियोजनाओं में, मुझे पता चला कि ग्राहक कंपनी का मालिक था, और हर बार एक नया आपूर्तिकर्ता विकसित किया गया था,उसने व्यक्तिगत रूप से प्रथम श्रेणी के सहयोग के मामलों से संपर्क किया।. कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम शुरुआत में दूसरे पक्ष की वास्तविक पहचान जानते हैं या नहीं, हमें सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है (त्वरित उत्तर + विस्तृत संचार) । यदि कुछ अस्पष्ट है, तो हमें तुरंत जवाब देने की आवश्यकता है।हमें यह स्पष्ट रूप से पूछने की जरूरत हैज्यादातर समय, ग्राहकों को डर होता है कि विवरण स्पष्ट रूप से नहीं बताए जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप त्रुटियां और परियोजना में देरी होती है,की बजाय चिंता करने के लिए कि क्या हम कुछ सवाल पूछना.
2. हम कुछ उत्पाद बना सकते हैं, लेकिन वे ग्राहकों द्वारा निर्दिष्ट नहीं कर रहे हैं. अगर वे चित्र चाहते हैं, आप ऑनलाइन चित्र पा सकते हैं; अगर वे एक भौतिक वस्तु के लिए पूछना, हम उन्हें एक तस्वीर के लिए भेज सकते हैं.आप ग्राहक को बता सकते हैं कि यह उत्पाद कई साल पहले बनाया गया था, क्योंकि नए उत्पादों की संख्या हर साल विकसित कर रहे हैं, कार्यालय भी नियमित रूप से साफ है, लेकिन वहाँ समान हैं (हम करते हैं) प्रदान कर सकते हैं.
3. दोनों पक्षों के बीच बातचीत के अनुसार, हमें ग्राहक की चिंताओं को समझने की जरूरत हैः कीमत, मात्रा, गुणवत्ता या जो भी हो, और फिर उन्हें तदनुसार संबोधित करें।यह नए ग्राहकों को वरीयता कार्यक्रम और गुणवत्ता आश्वासन दे सकता है, आदि, ग्राहकों के आदेश देने के लिए दृढ़ संकल्प को बढ़ाते हैं।